员工手册

欢 迎 辞

欢迎您成为云南省温州商会的一员。

从现在开始，您的成长将与商会发展紧密联系在一起。商会将为您提供发展机会和成长空间，而您在这个空间里，应尽可能地展示您的学识、才能和优秀品质，以便能更快、更好地融入到商会工作中。商会也将竭尽全力帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助上一臂之力。我们希望您作为商会的一员感到愉快。

云南省温州商会成立于2010年7月27日，是一个充满活力与朝气的年轻团体。商会领导秉持“以人为本”的理念，求贤若渴，广纳贤才，力求打造一支具有较强“执行力、战斗力和学习力”的高素质团队。

商会始终认为全体员工的共同努力是商会取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务和责任。同时也希望全体员工敬业爱岗、遵守国家法律法规和商会的各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，努力使个人成长与商会发展同步前行，期待您为“激情温商、活力温商、有位温商、和谐温商”注入新的激情，为商会建设与发展做出积极的努力与贡献。

本《员工手册》是商会全体员工的基本行为准则。它能指导您了解商会的政策、相关规定和工作要求。同时，对商会运作与管理风格有一个更清楚的认识。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。

正文

第一章  总 则

一、为进一步规范商会管理和员工的工作行为，树立商会形象，促进商会发展，增强员工自律意识，维护商会的正常秩序，本着互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》特制定本手册。

二、本守册适用于商会所有员工，所有员工适用于商会的所有制度。全体员工都必须了解、遵守本手册。

第二章　员工守则

商会倡导正大光明、诚实敬业的职业道德；提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间互相尊重，相互协作；员工的一切行为，必须以商会利益为重，对社会负责。

一、员工基本守则

1、遵纪守法，诚实守信，团结合作，勤奋工作，努力做好本职工作。

2、不做（说）损害商会利益的事（话）。

3、不迟到，不早退，不旷工，上下班自觉考勤。

4、工作时间严守工作岗位、专心工作，不串岗、不闲聊，不玩游戏。

5、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。

6、努力提高自己的工作技能，工作上不拖延，不积压。

7、尽忠职守，服从商会管理与工作安排。

8、仪表大方，举止文明，工作区域内严禁穿拖鞋。

9、员工对因工作需要配发给个人使用的电脑、办公设备等，要合理使用，不准违反使用规定，作不适当之用途。

10、除工作需要，最后离开办公区域的员工，必须关闭所有计算机、空调、电灯、办公设备等电源和门窗。

11、员工未经批准，不得将商会的资金、车辆、设备、房产等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

12、严禁在商会办公区域内吵架、打人、骂人等不文明行为的发生。

13、严禁随地吐痰和在办公区域墙壁上随意打孔、张贴、乱写乱画。

14、严禁携带危险物品，违禁品或业务无关的物品进入工作场所。

二、员工未经商会法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1 、以商会名义考察、谈判、签约 。

2 、以商会名义提供担保或证明。

3 、以商会名义对新闻媒体发表意见、信息。

4 、未经批准以商会名誉出席公众活动。

三、商会禁止下列情形兼职

1 、严禁利用商会的工作时间或商会设施等资源从事兼职工作。

2 、严禁兼职于商会的业务关联单位或商业竞争对手。

3 、所兼职的工作构成对本商会的商业竞争。

4 、因兼职影响本职工作或有损商会形象。

第三章  员工权利

一、  员工享有宪法规定的公民权利和法律给予的权利,且不容侵犯。

二、  员工有享受劳动安全与保护之权利。

三、  有按《员工手册》规定休息与休假之权利。

四、  有参与民主管理和监督，提出合理化建议之权利。

五、  有对商会发展提出建议与评价之权利。

六、  有按商会规定以劳动取得报酬之权利。

七、  有按商会规定享受社会保险福利待遇之权利。

八、 对商会作出特殊贡献者有享受商会物质及精神奖励之权利。

九、 员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

第四章  员工义务

一、员工有遵守国家法律法规、社会公德和商会规章制度的义务。

二、员工有保质保量按时完成工作任务的义务。

三、员工有积极参加商会组织的公益活动的义务。

四、员工有服从商会岗位调配的义务。

五、员工有维护商会信誉、声誉和安全的义务。

六、员工有保守商会秘密、维护商会利益的义务。

七、员工有加强学习与培训、不断提高自身综合素质的义务。

八、员工有妥善保管公务活动所获资料并及时上交归档的义务。

九、员工有权利和责任向商会管理人员提出合理化建议的义务。

第五章  劳动合同的管理

一、商会录用的员工实行劳动合同制度，劳动合同由双方各执一份。

二、劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、企业法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖公章方能生效。

三、双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限，工作岗位，劳动报酬，违约责任。

四、有下列情形之一，劳动合同终止

1、劳动合同期满，双方不再续订的。

2、劳动合同约定的终止条件出现。

3、员工死亡或被人民法院宣告失踪的。

4、企业依法解散、破产或被撤销的。

5、法律、法规、规章规定的其他情形。

五、劳动合同期满，商会需要续签劳动合同的，提前15天通知员工，并重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前15天书面通知员工，向员工出具终止劳动合同通知书，并在合同期满后办理终止劳动合同手续。

第六章  办公礼仪规范

一、办公礼仪

1、办公区域内与同事相遇应点头行礼或微笑示意表示敬意。

2、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手轻关门；若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；若有急事要打断说话，也要看好机会，并且说“对不起，打扰一下。”

3、递交物件：递送文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；若是笔类，应把笔尖对向自己，使对方容易接；刀子或剪刀等利器，刀尖要面向自己。

4、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱扔或用力摔在台上。

5、走通道、走廊时放轻脚步。遇到客户、上司要礼让，不能抢行。

二、电话礼仪

1、电话应在三声铃响内接听。拿起话筒首先问候，然后报商会全称及所在部门。

2、声调要自然、清晰、柔和、亲切，切勿装腔作势或夹带个人情绪。音量适中，以免对方因听不清楚而造成不必要的误会。

3、语速不要太快，总体偏慢，但遇快则快。

4、备好纸和笔，准确记录有关事项。

5、请对方留言时，应在来电记录册中正确记下对方的单位名称、姓名、联系方式、来电日期及时间，及时转告被叫人。

6、对来电者提出的要求和意见，若自己不能确定或不能处理时，应迅速向上级汇报，切勿自作主张。迅速落实后应及时给对方回复。

7、商会电话原则上应用于与商会工作有关的内容。在拨打私人电话时要力求简短，禁止用办公电话聊天。

8、通话结束后，切勿立即挂断电话，应等对方先挂。

三、接待礼仪

1、在约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

2、客人进门要起立迎接，安排就座。重要客人来访，应到门口迎接。

3、来客时若正接电话，可用左手暂按一下话筒，对来客点一下头并说“您好，请稍等。”再继续打电话，打完后立即落实接待。

4、若来客时手上正办着急事，可先起身招呼：“您好，对不起，请稍等。”办完手上的急事后再接待，但应尽量抓紧时间少让客人等候。继续接待时，应向客人说：“对不起，让您久等了，我刚才办的是急事。”

5、若来客时正和别人谈话，应立即起身招呼后来的客人坐，泡上茶。如果认为有必要介绍先、后来的客人认识，就作相互介绍，然后大家可以一起谈话。若认为没必要，就向后来的客人表示抱歉，请其等一下，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。

6、同客人交谈时，应正视对方注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

7、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与客人交谈应礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，提倡使用普通话。

8、送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁并握手告别。

四、访问礼仪

1、在访客办公区域内等候时，应保持安静，不来回走动或打电话。

2、进入办公室前应先敲门示意，征得对方的同意后方可进入。

3、出办公室后随手关门，对方让座后再坐下，表明来访目的与意图。

4、未经对方同意，不随便翻阅房内的任何东西。在与领导、长辈交谈时未经批准，不得自行坐下。

五、介绍礼仪

1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

2、介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

六、名片礼仪

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1、递名片时要用双手，把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

2、名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

3、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

4、接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

5、交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

第七章  员工日常行为规范

一、仪表

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

2、头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长。

3、男性职员胡子不能太长，应经常修剪。

4、指甲不宜太长，要经常修剪。女性职员涂指甲油要使用淡色。

5、女性职员化妆应化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。

6、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

二、服饰

1、员工工作时不穿过分臃肿的服装。女性职员服装应淡雅得体，不宜过分华丽。

2、衬衣的领口与袖口不得有污渍。

3、男性服装需佩戴领带时，领带颜色应与西装、衬衣相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

4、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

三、举止

1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。

2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。

3、接待客人、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。

4、握手时用普通站姿，目视对方眼睛。握手时脊背挺直，大方热情、不卑不亢。

第八章  保密、安全制度

一、保密义务

1、员工有义务保守商会的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、商会所有秘密文件未经批准或授权不得擅自复印或更改。

3、在未经领导许可或领导授权的情况下，严禁对外发布商会信息以及未经公开的其他资料等。

4、发生遗失商会秘密文件、资料或泄密时，应立即向领导反映。

5、员工不得利用商会的重要文件或机密来获取个人利益。

二、安全保卫

1、员工应视商会的安全保卫工作为己任，严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。

2、加强室内安全保卫工作，重要文件及物品放置于安全地点，由专人妥善保管。

3、增强安全保卫意识，上班时间要注意主动查询外来人员，严密注意行迹可疑的人员在商会随便走动。

4、离开办公室要随手关门、锁门，下班后切断电源，关闭水源，关闭窗户。

5、离开办公室的人员应对本办公室做最后的安全检查，最后离开商会的员工应对本商会做最后安全检查。

后记

《员工手册》的使用与规定

每位新员工在进入商会的第一天就将收到一本《员工手册》。制定本手册的目的是让新员工更快、更全面的了解商会、熟悉工作环境，更快的融入商会的团队。同时，向全体员工告知其在工作期间所应遵守的规章制度，所能拥有的权利、机会，所能享有的福利待遇，所应承担的义务和肩负的责任。

本手册的内容会根据商会制度与政策的改变而进行修改、删除或增加。本手册所述政策方针或规章制度的任何修改、删除或增加将予以公布或通知商会各下属机构。为此，您有义务不断了解、学习本手册的新内容。您在商会工作即表示您认可本手册所涉及的所有内容，请您仔细阅读、妥善保管，认真遵照执行。

您有责任和义务保管好《员工手册》，不得擅自向外提供。如您离开商会请在交接工作时，交回完整无缺的《员工手册》。

（本手册最终解释权归商会所有）

云南省温州商会秘书处制

     2010年11月